TERMOS E CONDIÇÕES

*BIBIP – ALUGUEL DE MOTOS*

Última atualização: 07/04/2026

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Estes Termos e Condições de Uso (“Termos”) regulam o atendimento realizado por canais digitais, automatizados ou humanos, da empresa *A2LOG LTDA, inscrita no CNPJ nº **39.819.863/0001-20, doravante denominada **BIBIP*, incluindo interações realizadas por:

•⁠  ⁠WhatsApp

•⁠  ⁠chatbot automatizado

•⁠  ⁠inteligência artificial

•⁠  ⁠formulários digitais

•⁠  ⁠sistemas internos de atendimento

•⁠  ⁠equipe comercial e operacional

Ao iniciar atendimento com a *BIBIP*, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos.

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# 1. CONCEITOS IMPORTANTES

Para fins destes Termos:

*Usuário*: pessoa física ou jurídica que entra em contato com a BIBIP por qualquer canal digital.

*Atendimento Automatizado (IA)*: interação realizada por chatbot ou sistema de inteligência artificial treinado para prestar informações iniciais, triagem e suporte.

*Atendimento Humano*: interação realizada por colaboradores autorizados da BIBIP.

*Contrato de Locação*: instrumento jurídico específico assinado separadamente pelo cliente no momento da retirada da motocicleta.

*Serviços*: incluem locação de motocicletas, suporte operacional, orientações contratuais, tratativas de infrações de trânsito, manutenção e regularizações administrativas.

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# 2. NATUREZA DO ATENDIMENTO DIGITAL

2.1. O atendimento digital da BIBIP possui caráter informativo, operacional e comercial.

2.2. Parte do atendimento poderá ser realizada por *inteligência artificial*, com posterior encaminhamento para atendimento humano quando necessário.

2.3. O uso dos canais de atendimento não substitui a assinatura do contrato formal de locação.

2.4. Informações prestadas durante o atendimento poderão depender de validação documental posterior.

2.5. A continuidade da conversa implica concordância com estes Termos.

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# 3. ATENDIMENTO POR INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

3.1. O usuário declara ciência de que poderá ser atendido inicialmente por sistemas automatizados.

3.2. A inteligência artificial poderá:

•⁠  ⁠esclarecer dúvidas frequentes

•⁠  ⁠apresentar planos disponíveis

•⁠  ⁠informar valores estimados

•⁠  ⁠orientar documentação necessária

•⁠  ⁠direcionar fluxos operacionais

•⁠  ⁠registrar solicitações

3.3. Informações fornecidas automaticamente poderão ser ajustadas após análise humana.

3.4. A BIBIP não se responsabiliza por decisões tomadas exclusivamente com base em respostas automatizadas sem validação posterior.

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# 4. ATENDIMENTO HUMANO

4.1. O atendimento humano será realizado conforme disponibilidade operacional da empresa.

4.2. O atendimento poderá ocorrer em horário comercial ou conforme canais ativos divulgados pela BIBIP.

4.3. A equipe poderá solicitar documentos para:

•⁠  ⁠validação cadastral

•⁠  ⁠análise de contrato

•⁠  ⁠regularização de infrações

•⁠  ⁠identificação de condutor

•⁠  ⁠liberação de motocicleta

•⁠  ⁠continuidade do atendimento

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# 5. USO ADEQUADO DOS CANAIS DE ATENDIMENTO

O usuário compromete-se a:

•⁠  ⁠fornecer informações verdadeiras

•⁠  ⁠enviar documentos autênticos

•⁠  ⁠manter conduta respeitosa

•⁠  ⁠não utilizar linguagem ofensiva

•⁠  ⁠não praticar fraude ou tentativa de fraude

•⁠  ⁠não solicitar informações de terceiros sem autorização

O descumprimento poderá resultar em:

•⁠  ⁠suspensão do atendimento

•⁠  ⁠bloqueio do contato

•⁠  ⁠encerramento de negociações

•⁠  ⁠medidas administrativas ou judiciais cabíveis

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# 6. INFORMAÇÕES COMERCIAIS E CONTRATUAIS

6.1. Valores informados durante o atendimento possuem caráter informativo até validação final.

6.2. A disponibilidade de motocicletas depende do estoque no momento da formalização do contrato.

6.3. A retirada do veículo somente ocorre após:

•⁠  ⁠envio de documentação

•⁠  ⁠aprovação cadastral

•⁠  ⁠assinatura do contrato

•⁠  ⁠pagamento inicial

6.4. Condições promocionais podem ser alteradas sem aviso prévio.

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# 7. INFRAÇÕES DE TRÂNSITO E RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO

7.1. O usuário reconhece que poderá receber comunicações referentes a:

•⁠  ⁠multas de trânsito

•⁠  ⁠indicação de condutor

•⁠  ⁠transferência de pontuação

•⁠  ⁠regularização junto ao DETRAN

•⁠  ⁠cobranças administrativas previstas em contrato

7.2. A ausência de identificação do condutor poderá gerar penalidades adicionais previstas na legislação.

7.3. A BIBIP realiza prestação mensal de contas junto aos órgãos de trânsito, podendo solicitar manifestações dentro de prazos legais obrigatórios.

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# 8. DISPONIBILIDADE DO SERVIÇO

8.1. O atendimento digital poderá sofrer interrupções por:

•⁠  ⁠manutenção técnica

•⁠  ⁠instabilidade de internet

•⁠  ⁠falhas em sistemas de terceiros

•⁠  ⁠indisponibilidade do WhatsApp ou plataformas externas

8.2. Tais situações não geram direito a indenização.

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# 9. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS (LGPD)

9.1. Os dados informados durante o atendimento poderão ser utilizados para:

•⁠  ⁠análise cadastral

•⁠  ⁠elaboração de contrato

•⁠  ⁠cumprimento de obrigações legais

•⁠  ⁠comunicação operacional

•⁠  ⁠regularização de infrações

•⁠  ⁠suporte ao cliente

9.2. A BIBIP poderá solicitar:

•⁠  ⁠CNH

•⁠  ⁠comprovante de endereço

•⁠  ⁠documentos pessoais

•⁠  ⁠informações contratuais

9.3. Os dados serão tratados conforme a *Lei nº 13.709/2018 (LGPD)*.

9.4. A BIBIP não compartilha dados com terceiros, exceto quando necessário para:

•⁠  ⁠cumprimento de obrigação legal

•⁠  ⁠envio ao DETRAN

•⁠  ⁠formalização contratual

•⁠  ⁠parceiros operacionais autorizados

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# 10. REGISTRO DAS INTERAÇÕES

10.1. O usuário declara ciência de que as conversas poderão ser:

•⁠  ⁠registradas

•⁠  ⁠armazenadas

•⁠  ⁠utilizadas como evidência operacional

•⁠  ⁠utilizadas para melhoria do atendimento

10.2. Os registros poderão ser utilizados para:

•⁠  ⁠validação de informações

•⁠  ⁠auditoria interna

•⁠  ⁠cumprimento contratual

•⁠  ⁠defesa administrativa ou judicial

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# 11. CONDUTA E RESPEITO NO ATENDIMENTO

11.1. A BIBIP preza pelo respeito mútuo.

11.2. Não será tolerado:

•⁠  ⁠linguagem ofensiva

•⁠  ⁠ameaças

•⁠  ⁠assédio

•⁠  ⁠discriminação

•⁠  ⁠tentativa de fraude

Nessas hipóteses, o atendimento poderá ser encerrado imediatamente.

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# 12. DISPOSIÇÕES GERAIS

12.1. Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento.

12.2. A continuidade do atendimento após atualização caracteriza aceitação automática da nova versão.

12.3. Estes Termos não substituem o contrato de locação da motocicleta.

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# 13. FORO E LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

13.1. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

13.2. Fica eleito o foro da Comarca de *Goiânia – GO* para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.